Os 15 Fatores de sucesso para uma OSC entregar valor

A metodologia dos 15 fatores de sucesso para uma OSC (Organização da Sociedade Civil) entregar valor foi desenvolvida pelo Lab of Change para auxiliar organizações a atingir seus objetivos e gerar um impacto social positivo de forma eficiente e sustentável. Esses fatores são agrupados em três domínios principais: valor, processos e recursos. Abaixo, descrevemos cada uma dessas categorias com mais detalhes:

Domínio Valor

O domínio "valor" busca ajudar organizações sociais a identificar e oferecer valor aos seus stakeholders, como doadores, parceiros, voluntários e impactados e contempla os seguintes fatores:

• Identificar de maneira objetiva o objetivo principal e quais áreas de atuação: Definir o objetivo principal da organização e as áreas de atuação que serão focadas para alcançá-lo. É importante que essas áreas sejam objetivas e mensuráveis para que a organização possa acompanhar seu progresso e avaliar seu impacto social.

• Liderar com proposta de valor forte e abordagem sólida e mensurável de impacto social: A organização deve ter uma proposta de valor forte e clara, que mostre como ela se diferencia de outras organizações sociais e quais são seus pontos fortes. Além disso, é importante que a abordagem da organização seja sólida e mensurável, de forma que possa ser avaliada ao longo do tempo.

• Desenhar produtos e serviços eficientes: A metodologia também envolve a criação de produtos e serviços eficientes que atendam às necessidades dos stakeholders da organização. É importante que esses produtos e serviços sejam desenvolvidos com base em pesquisas e feedbacks dos usuários, para que sejam realmente úteis e relevantes.

• Melhorar a experiência do cliente (doador, voluntário, impactado) e criar senso de comunidade: Outro fator importante é a melhoria da experiência do cliente, seja ele um doador, um voluntário ou alguém que foi impactado pelo trabalho da organização. Isso inclui a criação de um senso de comunidade entre os stakeholders, para que se sintam parte de algo maior e engajados na causa da organização.

• Construir marca e reputação: Construção de uma marca forte e uma boa reputação no mercado. Isso envolve a criação de uma identidade visual consistente, a produção de conteúdo relevante e a comunicação eficiente com os stakeholders. Uma boa reputação no mercado pode ajudar a atrair novos doadores, voluntários e parceiros para a organização.

Domínio Processos

Com uma gestão de processos e sistemas bem estruturada e uma cultura de aprendizado contínuo, as organizações sociais têm mais chances de atingir seus objetivos e gerar impacto social significativo

• Organizar e formalizar processos e sistemas: este fator consiste em estabelecer e documentar os processos e sistemas da organização social, para que eles possam ser claramente compreendidos e replicados por todos os colaboradores. Isso pode envolver a criação de manuais de procedimentos, fluxogramas e outros recursos que facilitem a compreensão dos processos.

• Gerenciar o conhecimento e possuir sistema de aprendizado contínuo: este fator se concentra em criar uma cultura de aprendizado e inovação dentro da organização social. Isso pode incluir a realização de treinamentos regulares, a criação de programas de mentoria, a participação em eventos e conferências relevantes, entre outras iniciativas.

• Capturar e gerenciar dados com inteligência aplicada e segurança da informação: nesse fator, a ideia é garantir que a organização social tenha acesso a informações relevantes e confiáveis sobre seu desempenho e impacto. Isso pode envolver a utilização de ferramentas de análise de dados, a criação de bancos de dados centralizados e seguros, e a adoção de boas práticas de segurança da informação.

• Mensurar e reportar o impacto: este fator diz respeito à capacidade da organização social de medir e comunicar seus resultados e impacto de forma clara e objetiva. Isso pode incluir a definição de indicadores de desempenho, a coleta de dados relevantes, a análise e interpretação desses dados e a elaboração de relatórios de impacto para doadores, parceiros e outras partes interessadas.

Domínio Recursos

É preciso ter uma visão estratégica e investir nesses recursos de forma a maximizar seu impacto e garantir o sucesso da organização

• Captar recursos: A captação de recursos é essencial para a sobrevivência e crescimento de uma organização social. Isso envolve identificar e aplicar diversas estratégias para atrair doações, investimentos e outras fontes de financiamento.

• Gerenciar parcerias e fornecedores: Uma organização social precisa de uma rede de parcerias e fornecedores confiáveis para conseguir realizar suas atividades com eficiência. É importante gerenciar essas relações de forma a garantir que elas estejam alinhadas com os objetivos da organização e que haja um compromisso mútuo para o sucesso.

• Identificar competências essenciais do staff: O staff de uma organização social é um dos principais recursos que ela possui. É importante identificar quais são as competências essenciais para a realização das atividades e garantir que a equipe esteja alinhada com os objetivos da organização.

• Capacitar o staff para entregar resultados: Capacitar a equipe é fundamental para garantir que ela tenha as habilidades necessárias para desempenhar suas funções com eficiência e alcançar os objetivos da organização. Isso envolve investir em treinamentos, workshops e outras atividades que possam desenvolver as habilidades dos colaboradores.

• Gerenciar ativos tangíveis (finanças, imóveis, infraestrutura): Com o objetivo de garantir sua sustentabilidade e crescimento a longo prazo. É preciso ter uma visão estratégica para investir esses recursos de forma a maximizar seu impacto.

• Gerenciar ativos intangíveis (reputação, missão, valores e comunidade): Além dos ativos tangíveis, uma organização social possui ativos intangíveis como sua reputação, missão, valores e comunidade. É importante gerenciar esses ativos de forma a garantir que a organização esteja alinhada com seus valores e que sua reputação esteja preservada. Também é preciso desenvolver estratégias para engajar e fortalecer a comunidade em torno da organização.